üketicinin dikkatini yakalamak artık mağaza açmak kadar önemli
Perakendede rekabet uzun süre “kim daha çok mağaza açacak?” sorusu üzerinden yürüdü.
Sonra dijital satış geldi.
Şimdi ise markaların önünde başka bir mücadele var
Tüketicinin zamanını kim kazanacak?
Çünkü tüketicinin bir AVM'de geçirdiği süre sınırlı.Aynı saat içinde kahve içebilir, yemek yiyebilir, alışveriş yapabilir, sinemaya gidebilir veya başka bir AVM'yi tercih edebilir.Markalar artık yalnızca müşterinin parasını değil, zamanını da kazanmak zorunda.
Mağaza artık tek başına yeterli değil
Güzel bir vitrin müşteriyi içeri sokabilir.Ama müşteriyi içeride tutmak başka bir mesele.Bu nedenle markalar mağaza tasarımlarını, ürün sunumlarını ve deneyim alanlarını yeniden düşünüyor.Dokunmak.Denemek.Fotoğraf çekmek.Kahve içmek.Ürünü kişiselleştirmek.Markayla etkileşim kurmak.Bunların tamamı artık fiziksel mağazanın parçası haline geliyor.
Tüketici neden sizin mağazanızda daha fazla zaman geçirsin?
İşte yeni nesil mağazacılığın temel sorusu bu.Çünkü tüketici yalnızca ürün satın almak istemiyor.Bir deneyim yaşamak istiyor.Bu nedenle özellikle genç tüketiciye hitap eden markalar için mağaza tasarımı ve deneyimi, ürün kadar önemli hale geliyor.
AVM için de büyük fırsat
Bu değişim AVM'leri doğrudan etkiliyor.Bir marka tüketiciyi mağazasında daha uzun tutuyorsa, o tüketicinin AVM'de geçirdiği toplam süre de artabiliyor.Mağazadan çıkan müşteri başka bir mağazaya, restorana veya kahve noktasına geçebiliyor.Böylece tek bir markanın yarattığı deneyim, AVM'nin tamamındaki hareketliliğe katkı sağlayabiliyor.
Küçük mağaza, büyük deneyim
Bu nedenle geleceğin mağazası mutlaka büyük mağaza olmak zorunda değil.Daha küçük bir alanda daha güçlü deneyim sunan marka, daha büyük ama sıradan bir mağazadan daha fazla dikkat çekebilir.Burada yine aynı soru karşımıza çıkıyor:Metrekare mi önemli, metrekarenin nasıl kullanıldığı mı?
Markaların yeni KPI'ı ne olabilir?
Belki de gelecekte yalnızca;ciro, metrekare başına ciro ve mağaza sayısı konuşulmayacak.Bunların yanına;mağazada geçirilen süre, tekrar ziyaret ve müşteri etkileşimi gibi göstergeler de eklenecek.Çünkü tüketicinin zamanı artık perakendenin en kıymetli kaynaklarından biri.
AVMGazette’in Notu
Markalar artık sadece tüketicinin cüzdanına değil, saatine de talip.
Çünkü tüketiciye ne kadar çok değerli zaman geçirtebilirseniz, markayla kurduğu bağ da o kadar güçlenebilir.
Perakendenin yeni rekabeti belki de artık raflarda değil:
Zamanda.
