Fiziksel mağaza artık sadece satış noktası olmaktan çıkıyor Perakendede mağazanın görevi değişiyor. Tüketici ürünü mağazada inceleyip daha sonra internetten satın alabiliyor. Ya da ürünü online keşfedip mağazaya giderek deneyebiliyor. Bu nedenle markalar için fiziksel mağazanın başarısı artık yalnızca kasadan geçen satışla ölçülmüyor. Mağaza, markanın tüketiciyle kurduğu ilişkinin fiziksel merkezi haline geliyor.
Yeni mağaza anlayışında tüketiciye;ürünü görme, dokunma, deneme, karşılaştırma ve marka ile etkileşim kurma imkânı sunuluyor.
Satış hemen gerçekleşmese bile tüketici markayı tanıyor.Daha sonra online alışveriş yapabiliyor.Bu nedenle mağazanın görevi artık yalnızca:“Ürünü sat.”değil.Tüketiciyi markaya bağla.”
AVM, markaya hazır bir fiziksel müşteri trafiği sağlıyor.Tüketici alışveriş için geldiğinde mağazayı görüyor, içeri giriyor ve markayla ilk kez tanışabiliyor.Özellikle dijital dünyada yeni büyüyen markalar için bu fiziksel temas oldukça değerli.Çünkü sosyal medyada binlerce kişiye ulaşmak başka,müşterinin ürünle yüz yüze temas etmesi başka.
İşte burada daha önce konuştuğumuz metrekare konusu yeniden karşımıza çıkıyor.Bir mağazanın küçülmesi, deneyimin de küçülmesi anlamına gelmiyor.Tam tersine daha az ürün, daha seçilmiş ürünler ve daha güçlü deneyim alanlarıyla daha kompakt mağazalar ortaya çıkabilir.Daha küçük alan, daha güçlü marka deneyimi.
Bu model AVM açısından da önemli.Çünkü tüketici mağazadan alışveriş yapmadan çıksa bile AVM'ye gelmiş, markayla temas etmiş ve deneyim yaşamış oluyor.Sonrasında başka mağazalara, restoranlara veya sosyal alanlara yönelmesi mümkün.Yani fiziksel mağazanın yarattığı değer yalnızca kasa cirosuyla sınırlı değil.
Asıl soru burada.Markalar gelecekte yalnızca satış rakamlarını değil; mağazaya giren kişi sayısını, ürün deneyimini, tekrar ziyaretleri, online satışa dönüşen mağaza ziyaretlerini, müşteri etkileşimini de daha fazla takip etmek zorunda kalabilir.
Mağazaya giren herkes alışveriş yapmak zorunda değil.
Ama markayla tanışan her müşteri, gelecekteki satışın başlangıcı olabilir.
Perakendenin yeni mağazası belki de artık “satış noktası” değil, “marka deneyim noktası.”