İstanbul’un alışveriş, gastronomi, kültür ve sosyal yaşamına yeni bir soluk getiren Kanyon, 20. yaşını kutluyor. Açık hava mimarisi, özgün marka karması ve şehirle kurduğu güçlü ilişkiyle klasik alışveriş merkezi anlayışının sınırlarını aşan Kanyon; yeni dönem vizyonunu dijitalleşme, kişiselleştirilmiş deneyimler ve güçlü ziyaretçi bağlılığı üzerine kuruyor.
Kanyon bu yıl 20. yaşını kutluyor. Öncelikle geriye dönüp bakıldığında Kanyon’un bugün ulaştığı noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Kanyon’un 20 yıllık yolculuğuna baktığımızda, en değerli kazanımımızın misafirlerimizle kurduğumuz güçlü bağ olduğunu görüyoruz. Açıldığı günden bu yana yalnızca alışveriş yapılan bir adres değil; şehir hayatının içinde güvenli, tanıdık ve iyi hissettiren bir buluşma noktası olmayı başardık. Bu süreklilik, Kanyon’un zamanla eskimeyen; aksine kendisini yenileyerek güçlenen bir kimliğe sahip olduğunu gösteriyor. Bugün geldiğimiz noktada Kanyon, ticari bir gayrimenkulün ötesinde, misafirperverliği ve deneyimi odağına alan güçlü bir yaşam markası. 20. yıl iletişimimizde kullandığımız “Kalbimin Ortasında Kanyon” ifadesi de misafirlerimizle kurduğumuz bu duygusal bağın en yalın karşılığı.
Kanyon’un açıldığı dönemde Türkiye perakende ve AVM sektöründe nasıl bir vizyon ortaya koyması hedeflenmişti?
Kanyon, açıldığı dönemde İstanbul’u ve Türkiye’yi klasik AVM anlayışının ötesine geçen, ileri görüşlü bir yaklaşımla tanıştırdı. O dönem için oldukça cesur sayılabilecek açık hava kurgusu, özgün mimarisi, marka karması ve deneyim odaklı yapısıyla ilk günden itibaren şehirle ilişki kuran bir yaşam merkezi olarak planlandı.
Bugün tüketicilerin giderek daha fazla ihtiyaç duyduğu “üçüncü mekân” yaklaşımının izlerini Kanyon’un ilk tasarım kararlarında görmek mümkün. Bu vizyon; alışverişi sosyal yaşam, gastronomi, açık alan deneyimi ve kentin günlük ritmiyle birlikte ele aldı. Dolayısıyla Kanyon, daha ilk günden bugünün değişen beklentilerini öngören öncü bir model sundu.
Kanyon, özellikle mimarisiyle sektörde ayrışan bir konuma sahip. İstanbul’un merkezinde yer almasına rağmen açık havada olma hissi, doğal ışık kullanımı ve ferah dolaşım alanlarıyla misafirlerine şehir içinde nefes alabilecekleri özel bir ortam sunuyor.
Mimari yapısı, misafirlerimizi yalnızca mağazalar arasında dolaştıran bir sistem kurmak yerine onları durmaya, karşılaşmaya, keşfetmeye ve vakit geçirmeye davet eden doğal bir akış yaratıyor. Böylece mimari, fiziksel bir tasarım unsurunun ötesine geçerek ziyaretçi deneyiminin merkezinde konumlanıyor. Kanyon’un sektörde yarattığı temel kırılım da tam olarak burada ortaya çıkıyor: Şehrin temposunu dışlamadan, onun içinde sakin, özgün ve kendine ait bir atmosfer oluşturabilmek.
Kanyon’un sektörde yarattığı temel kırılım da tam olarak burada ortaya çıkıyor: Şehrin temposunu dışlamadan, onun içinde sakin, özgün ve kendine ait bir atmosfer oluşturabilmek.
Son 20 yılda ziyaretçi alışkanlıklarında en dikkat çekici değişimler neler oldu? Günümüzde AVM’lerin yalnızca alışveriş yapılan alanlar olmaktan çıkıp yaşam merkezlerine dönüşmesini nasıl değerlendiriyorsunuz? Son 20 yılda hem şehir hayatı hem de tüketici beklentileri önemli ölçüde değişti. İstanbul daha hızlı, daha yoğun ve daha dijital bir ritme kavuşurken insanlar; ev ve iş dışında nefes alabilecekleri, sosyalleşebilecekleri ve kendilerini ait hissedebilecekleri alanlara daha fazla ihtiyaç duymaya başladı. Pandemi dönemi de bu ihtiyacı daha görünür hâle getirdi. Açık alan, ferahlık, güvenlik ve iyi hissetme duygusunun ziyaretçi tercihlerindeki belirleyici rolü kalıcılaştı.
Mevcut markalarımızın konseptlerini yenilemeleri ve mağaza deneyimlerini geliştirmeleri, bizim için en az yeni marka girişleri kadar önemli. Çünkü Kanyon’daki canlılığı yalnızca değişimle değil, doğru ve sürdürülebilir dönüşümle korumayı hedefliyoruz. Bu yaklaşım, markalarımızın Kanyon’a olan aidiyetini güçlendirirken misafirlerimize de her ziyaretlerinde yeni bir keşif alanı sunuyor.
Çünkü Kanyon’daki canlılığı yalnızca değişimle değil, doğru ve sürdürülebilir dönüşümle korumayı hedefliyoruz. Bu yaklaşım, markalarımızın Kanyon’a olan aidiyetini güçlendirirken misafirlerimize de her ziyaretlerinde yeni bir keşif alanı sunuyor.
Yerli ve yabancı markaların Kanyon’a ilgisini bugün nasıl değerlendiriyorsunuz? Kanyon, markalar açısından oldukça güçlü bir lokasyon olmasının yanında, nitelikli ve sadık bir ziyaretçi profiline erişim sağlayan özel bir platform. Yerli ve yabancı markalar için burada yer almak; İstanbul’un merkezinde, yüksek algıya sahip ve güçlü bir deneyim atmosferinin parçası olmak anlamına geliyor. Yüksek doluluk oranlarımız ve düşük marka değişim oranımız, markaların Kanyon’daki konumlarından duydukları memnuniyetin önemli göstergeleri arasında yer alıyor. Bununla birlikte tekrar ziyaret, misafir bağlılığı ve sadakat oranlarımızın sektör ortalamasının üzerinde seyretmesi, markalar açısından nitelikli bir hedef kitleyle buluşma fırsatı yaratıyor.
Dijitalleşme ve veri odaklı ziyaretçi deneyimi konusunda nasıl yatırımlar yapıyorsunuz? Dijitalleşmeyi Kanyon’daki fiziksel deneyimi tamamlayan ve derinleştiren önemli bir katman olarak görüyoruz. Bu doğrultuda son dönemde gerçekleştirdiğimiz en önemli yatırımlardan biri, ziyaretçi deneyimini veriyle destekleyen dijital altyapılarımızı güçlendirmek oldu. Veri analitiğini hem operasyonel verimlilik sağlayan bir araç hem de ziyaretçiyi daha iyi anlamamıza imkân veren stratejik bir rehber olarak değerlendiriyoruz. Ziyaretçi yoğunluğu, dolaşım alışkanlıkları, etkinlik katılımları ve dijital temas noktalarından elde ettiğimiz verileri karar süreçlerimize dâhil ediyoruz. Böylece marka karmasından etkinlik planlamasına, ortak alan deneyiminden iletişim stratejisine kadar pek çok alanda daha isabetli adımlar atabiliyoruz.
Yeni Kanyon mobil uygulamamız bu yaklaşımın merkezinde yer alıyor. Uygulama; kullanıcıların ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş içerikler, etkinlik önerileri, marka kampanyaları ve sadakat deneyimleri sunarken ziyaretçinin Kanyon ile kurduğu ilişkiyi ziyaret öncesinden başlayarak ziyaret sonrasına kadar sürdüren bir platform görevi üstleniyor. Yenilenen web sitemiz ve daha dinamik bir yapıya kavuşan e-bülten altyapımızla da dijital temas noktalarımızı güçlendiriyor, ziyaretçilerimize daha ilgili ve kişisel bir deneyim sunuyoruz. Yakın dönemde devreye alacağımız Easy Mall entegrasyonu da bu yatırım yaklaşımımızın önemli bir parçası. Easy Mall sayesinde ziyaretçilerimiz, Kanyon’daki ürün ve hizmetlere çok daha hızlı ulaşabilecek; ihtiyaç duydukları ürünleri kolayca bulup satın alma süreçlerini daha pratik biçimde tamamlayabilecek. Böylece fiziksel deneyim ile dijital kolaylık arasındaki bağı daha da güçlendirmiş olacağız.
Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli veri analitiği ve kişiselleştirme teknolojilerine yatırım yapmayı sürdüreceğiz. Ziyaretçi davranışlarını daha hızlı analiz eden, ilgi alanlarını ve ihtiyaçları daha doğru anlayan; içerik, etkinlik ve iletişim deneyimini buna göre şekillendiren daha akıllı bir ekosistem oluşturmayı hedefliyoruz. Kısacası dijitalleşme, Kanyon’un yaşam merkezi kimliğini güçlendiren ve ziyaretçi deneyimini daha akışkan, kişisel ve değerli hâle getiren stratejik yatırım alanlarımızın başında geliyor.
Yeni nesil ziyaretçilerin beklentilerini karşılamak adına hangi alanlarda dönüşüm planlıyorsunuz?
Yeni nesil ziyaretçiler açısından deneyimin dinamik, etkileşimli, özgün ve paylaşılabilir olması büyük önem taşıyor. Bu nedenle konsept mağazalar, pop-up projeler ve esnek kullanım alanlarıyla Kanyon’un sürekli yenilenen yapısını güçlendiriyoruz.
Gastronomi, müzik, sürdürülebilirlik, sağlıklı yaşam ve aile-çocuk etkinlikleri gibi farklı ilgi alanlarına dokunan programlarla daha katılımcı deneyimler tasarlıyoruz. Misafirlerimizi pasif birer izleyici olmaktan çıkararak deneyimin doğrudan parçası hâline getiren kurgulara odaklanıyoruz. Dijital kanallarımızı da yalnızca birer bilgilendirme aracı olarak değil, ziyaretçilerin yeni deneyimler keşfedebileceği ve ilham alabileceği alanlar olarak geliştiriyoruz. Böylece Kanyon’un fiziksel ve dijital dünyasını birbirini tamamlayan bütüncül bir deneyime dönüştürüyoruz.
Kanyon’un 20. yılı kapsamında ziyaretçileri nasıl sürprizler ve projeler bekliyor?
20. yılımızda geçmişe dönüp Kanyon’un yolculuğunu yeniden hatırlamak bizim için oldukça keyifli. Bununla birlikte 20. yıl, yalnızca bir kutlama vesilesi değil; Kanyon’un bugünkü ruhunu misafirlerimizle birlikte yeniden şekillendireceğimiz ve aramızdaki bağı daha da güçlendireceğimiz özel bir dönem. Bu kapsamda yıl boyunca farklı temalar etrafında şekillenen etkinlikler ve deneyim alanlarıyla ziyaretçilerimizi ağırlamayı planlıyoruz. Amacımız, Kanyon’un insanların hayatındaki yerini daha görünür kılmak ve birlikte geçirilen anlara yeni hatıralar eklemek. Gerçekleştireceğimiz projelerde alışverişin ötesine geçerek karşılaşma, paylaşma, sosyalleşme ve iyi hissetme duygusunu öne çıkaracağız. Misafirlerimizin Kanyon’la kurduğu duygusal bağı kutlayan ve bu bağı geleceğe taşıyan özel deneyimler sunacağız.
Önümüzdeki dönemde Kanyon için büyüme, yenilenme veya dönüşüm anlamında nasıl bir yol haritası öngörüyorsunuz?
Kanyon’un gelecek 20 yılı için nasıl bir vizyon çiziyorsunuz? Kanyon’un gelecek dönem vizyonunu, fiziksel deneyimi dijital imkânlarla daha akıllı, bütünsel ve kişisel hâle getirmek üzerine kuruyoruz. Büyümeyi yalnızca metrekare ya da marka sayısı üzerinden değil, ziyaretçilerimizle kurduğumuz ilişkinin gücü ve derinliği üzerinden değerlendiriyoruz. Yenilenen web sitemiz, e-bülten yapımız, mobil uygulamamız ve Easy Mall entegrasyonuyla Kanyon deneyimini fiziksel mekânın dışına taşıyan daha bütünsel bir ekosistem oluşturmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda açık hava mimarimizin sağladığı özgün atmosferi koruyarak ortak alan deneyimini sürekli güncel ve canlı tutacağız. Gelecek 20 yılda Kanyon’u; şehirle bağı güçlü, teknolojiyi günlük yaşamın doğal bir parçası olarak kullanan, değişen beklentilere hızla uyum sağlayan ve insanların hayat ritmine eşlik eden yaşayan bir platform olarak konumlandırmayı sürdüreceğiz.
